Archiv para diciembre, 2010

Conceptos de calidad – Benchmarking

¿Qué es?

El pionero del benchmarking, Xerox, define el benchmarking como un proceso continuo para medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes de la industria (mejor en su clase). El benchmarking es el proceso de identificar, comprender y adaptar las prácticas sobresalientes de las organizaciones de cualquier parte del mundo para ayudar a su propia organización a mejorar su rendimiento. El benchmarking se puede aplicar a procesos o indicadores de proceso. Es una metodología en la lucha para lograr una mejora para encontrase a un paso adelante en vez de gradual y busca el nuevo aspecto significativo de un proceso que acelerará la innovación y el cambio para producir una mejora de la brecha en el camino hacia un nivel de clase mundial de rendimiento / satisfacción del cliente. El benchmarking no es una manera de conseguir a alguien que se encuentre en la misma situación, demostrando que no tienes nada que aprender.

Conceptos de calidad – Balanced Scorecard (BSC)

¿Qué es?

Creado por Robert Kaplan y David Norton, el Cuadro de Mando Integral (BSC) se basa en la filosofía de que “si no se puede medir, no se puede manejar (controlar)”. BSC ofrece una manera para que una organización obtenga una perspectiva más amplia sobre sus decisiones estratégicas, considerando el impacto en las finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje de los empleados. BSC está diseñado para medir el grado de éxito en la aplicación de la estrategia de negocio. El análisis toma en cuenta medidas financieras y no financieras, mejoras internas, resultados del pasado y necesidades actuales como el camino para obtener resultados futuros.

Conceptos de calidad – Proceso Analítico Jerárquico AHP

¿Qué es?

También reconocido por sus siglas en ingles como Analytical Hierarchy Process (AHP) y desarrollado por Thomas Saaty, AHP proporciona un eficáz medio probado para hacer frente a toma de decisiones complejas y puedan ayudar con la identificación y selección de criterios de ponderación, el análisis de los datos recogidos por los criterios, y lo más importante agilizar el proceso de toma de decisiciones.