Conceptos de calidad – Benchmarking

¿Qué es?

El pionero del benchmarking, Xerox, define el benchmarking como un proceso continuo para medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes de la industria (mejor en su clase). El benchmarking es el proceso de identificar, comprender y adaptar las prácticas sobresalientes de las organizaciones de cualquier parte del mundo para ayudar a su propia organización a mejorar su rendimiento. El benchmarking se puede aplicar a procesos o indicadores de proceso. Es una metodología en la lucha para lograr una mejora para encontrase a un paso adelante en vez de gradual y busca el nuevo aspecto significativo de un proceso que acelerará la innovación y el cambio para producir una mejora de la brecha en el camino hacia un nivel de clase mundial de rendimiento / satisfacción del cliente. El benchmarking no es una manera de conseguir a alguien que se encuentre en la misma situación, demostrando que no tienes nada que aprender.

¿Por qué es importante?

El benchmarking elimina el trabajo de adivinar mirando a los procesos y a los facilitadores que llevan a las mejores prácticas. El benchmarking no se limita a la información competitiva, sino que busca la innovación mirando fuera del paradigma de la industria. El benchmarking en general considera los datos de inteligencia: hechos y cifras, desglose por producto (ingeniería inversa) objetivos estratégicos. Es un juego de adivinanzas sobre la manera de lograr la ventaja competitiva. Las empresas de utilizan el benchmarking con el fin de desarrollar e implementar los objetivos estratégicos, de establecer objetivos realistas recurribles, proporcionar un sentido de urgencia, fomentar la búsqueda de la perfección y el pensamiento innovador, crear un mejor entendimiento de la industria y hacer hincapié en la sensibilidad a las necesidades cambiantes de los clientes.

¿Cuándo se utiliza?

El benchmarking se puede realizar antes de embarcarse en un nuevo proceso de reingeniería o una ya existente. Esto permite a la organización establecer una participación de la objetividad en el campo y establecer una norma. Entender el estado de las operaciones antes de que uno pueda definir objetivos de mejora tales como la reducción de los costes unitarios (porcentaje en un año), o la mejora de los niveles de servicio (porcentaje en un año). Una vez que el acuerdo está en su lugar, la medición continua puede seguir el progreso en el tiempo. El benchmarking puede ser una herramienta de gestión muy útil.

Cómo se utiliza?

Planeando – Analizando – Integrando – Actuando / Comprobando [que es paralelo al Plan – Hacer – Verificar – Actuar (PHVA)].

Plan:

  • Desarrolle un equipo que representa a todos los interesados.
  • Proporcione equipo con material de información y todo lo necesario.
  • Identifique los resultados que desea lograr a través de la valoración de otros procesos similares y los recursos.
  • Desarrolle una visión de cómo hacer el proceso por medios más eficientes.
  • Determine qué información se recogerá.

Analizar:

  • Determine las fortalezas y debilidades se presenta en la información.
  • Identifique de los datos cuantitativos que pueden ayudar a medir el desempeño y establecer los objetivos futuros.
  • Identifique los datos cualitativos que explican los factores de éxito y cómo cada proceso es el mejor de su clase.
  • Compare  los datos y determine lo que se puede aprender de estos.
  • Determine cómo se puede aplicar lo que han aprendido.

Integrar:

  • Modifique los objetivos originales del proceso basado en los resultados del análisis.
  • Comunique los resultados y gane aceptación entre los principales interesados.
  • Considere los beneficios de perseguir o no perseguir resultados.

Actuar / Comprobar:

  • Desarrolle planes de acción para aplicar las conclusiones.
  • Identifique cualquier problema o la solución aprovechando oportunidades de mejora continua.
  • Desarrolle un proceso de seguimiento y evaluación de los progresos.
  • Ponga en práctica los planes.
  • Evalúe los planes, objetivos, recursos y procesos.

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M. Vizcarra

Ing. Industrial, egresado de la Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán de Huánuco, Perú.

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